FORMATION

Isabelle Aoustin SAS a obtenu la Certification Qualiopi sous le numéro : QUA21100146 (enregistrée sous le numéro de déclaration d'activité de formation 1175 48088 75 auprès de la direction régionale du Travail, de l’Emploi et de la Formation professionnelle d'Ile-de-France). Elle vous propose des formations à la gestion de conflits et à la médiation.

Les acteurs des organisations, managers, représentants du personnel et responsables de ressources humaines comme tout collaborateur en charge de la gestion des relations ou de management, ont besoin de trouver de nouveaux outils et modes de régulation, de nouveaux savoir-faire et savoir être, sans lesquels malaises et souffrances peuvent se transformer en conflits, risques psycho-sociaux, et souffrances destructrices pour tous les acteurs. 

Les coûts directs et indirects des crises sont aujourd’hui mieux appréhendés par les acteurs aussi bien en termes humains que financiers et démontrent la nécessité d’intervenir.

L’apprentissage d’outils, de modes de prévention et de gestion des relations comme de la médiation est ainsi devenue incontournable aujourd’hui pour les entreprises et pour tous les acteurs.

Des formations pratiques et opérationnelles sur la gestion des relations humaines et la médiation avec l’éclairage et avec la multiplicité de points de vue d’un expert médiateur.

Vous pouvez également trouver une formation à la médiation dans les universités suivantes, où vous retrouverez Isabelle Aoustin-Hercé :
— Université de Paris Dauphine
— Science Po Paris
— Institut Catholique de Paris (IFOMENE)

Isabelle Aoustin SAS vous propose des formations sur mesure, durée selon les possibilités : entre 1 et 10 jours à la demande. 
Taux de complétude 2024 : 100%
100% de nos participants estiment que ce stage de formation est utile à leurs pratiques professionnelles.

délais 

— D’établissement de devis accompagné des conditions générales des ventes : 48H maximum
— Calendrier de la formation, rythme et horaires des journées de cours : à voir selon disponibilités des participants et les contraintes de l’entreprise
— Délai d’accès à la formation : 15 jours entre la demande du bénéficiaire et le début de la prestation de formation.

Formation sur un ou plusieurs des thèmes suivants :
— Le droit de la médiation et les modes amiables de résolution des conflits 
— Les outils de la médiation pour gérer les relations et conflits
— Savoir analyser les conflits en entreprise
—  Les Risques Psycho-Sociaux
— La médiation en entreprise 
— La médiation entre les entreprises
— L’approche systémique et la médiation
— Les outils de communication du médiateur
— La négociation raisonnée
— Maitrisez les risques de vos contrats

Ces formations allient théories et pratiques de médiation et de négociation, en s’appuyant sur une approche systémique qui permet d’appréhender chaque individu mais aussi le collectif de l’entreprise.

Selon un programme à construire avec les entreprises et les personnes intéressées en fonction de leurs besoins, leurs enjeux et de leurs parcours, les formations organisées permettent un apprentissage complet et très opérationnel pour les participants en charge de management et de gestion des équipes de l’entreprise, comme pour la prévention et la gestion des conflits et crises. 

Les managers, les DRH, les représentants syndicaux vont ainsi pouvoir acquérir un savoir-faire et savoir être, avec des comportements clés pour la gestion de toute situation en entreprise.

Une alliance pédagogique entre théories et pratiques, mises en situation, jeux de rôles, analyses et approches diverses qui permettent à la fois l’acquisition de nouveaux réflexes face à des situations complexes, et une meilleure analyse des relations humaines. Il s’agit désormais de faire face à tout type de situations, collectives ou individuelles. Une montée en compétence indispensable. 

points forts

— Une intervenante expérimentée en médiation et en gestion de conflits 
— Une organisation adéquate avec une activité professionnelle en parallèle. 
— Actualisation des connaissances dans les matières sciences humaines et sociales et juridiques. 
— Acquisition de méthodes structurantes sur des matières complexes ou jusque-là empiriques.
— Acquisition d’un savoir-être et de réflexes au quotidien 
— Appréhension de la gestion et de l’apprentissage de la maitrise des risques et de la complexité en entreprise 
— Acquérir des techniques et outils de communication efficaces
— Des formations sur mesure adaptées à vos contrainte sur demande
— Une organisation et des locaux adaptés à toute situation de handicap.

pré-requis 

Aucun pré-requis n’est demandé, ni connaissances préalables dans les formations d’Isabelle Aoustin.

objectifs

Des formations axées sur l’apprentissage de nouveaux outils, comme la médiation et la négociation, pour acquérir de nouvelles compétences et aptitudes, un savoir-faire spécifique pour savoir gérer les situations difficiles.

Ces formations peuvent également permettre la reconversion professionnelle autour des compétences managériales, de gestion des relations humaines, et de médiation.

Elles permettent de devenir médiateur, ou consultant en gestion de crise, et offrent aux managers et responsables d’entreprise en poste une évolution de carrière rendue possible par une montée en compétences avec pour objectifs de :
— Se positionner en tant que médiateur occasionnel dans le cadre des missions de tous les acteurs qui accompagnent les tensions et conflits dans les entreprises (responsable des ressources humaines, responsable de service ou d’équipe, médecin du travail, assistantes sociales, psychologues, infirmières, préventeurs, IRP,…).
— Diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits dans l’entreprise par la médiation.
— Maitriser une approche systémique et interactive des relations en entreprises. 
— Maitriser les risques liés aux difficultés relationnelles en entreprise et entre les entreprises.
— Savoir analyser les situations conflictuelles, 
— Choisir le MARD le plus approprié ; apprendre, prescrire et savoir accompagner les personnes en utilisant la médiation pour gérer des situations complexes et résoudre des situations conflictuelles
— S’approprier des outils de communication relationnels efficaces.
— Conduire et assurer la prévention des conflits.
— Connaitre et savoir conduire une médiation. 
— Organiser et conduire des négociations dans les affaires et au travail et en équipes. 
— Conduire des médiations spécifiques au service des organisations : médiations collectives, gestion de crise interne et/ou externe, 

Descriptif général des compétences visées dans les formations sur la gestion des conflits d’Isabelle Aoustin :
— Savoir repérer les zones de tensions de l’entreprise.
— Diagnostiquer les conflits, et les modes d’intervention possibles en entreprise.
— Choisir un mode amiable de règlement des différends, préconisation des MARD.
— Se positionner dans son rôle de manager en sachant créer un climat de confiance dans son cadre déontologique de travail avec des acteurs impliqués dans un conflit.
— Se positionner comme facilitateur et accompagnateur des situations de conflit dans une organisation. 
— Gérer les risques psycho-sociaux.
— Appréhender l’ensemble des outils de communication nécessaires au médiateur et au manager.
— Connaître et intégrer une posture de médiateur.
— Connaître les étapes de conduite d’une médiation.
— Mener des médiations en entreprise.
— Appréhender et maitriser les risques juridiques inhérents aux relations contractuelles.
— Connaitre et organiser la médiation d’entreprise :  cadre méthodologique, règles, processus et approche systémique. 
— Connaitre et organiser la médiation en entreprise : posture, cadre structuré, méthodologie de gestion de relations. 
— Connaitre et savoir utiliser les outils de communication du médiateur : écoute active, CNV, PNL, synchronisation verbale et non verbale. 
— Appréhender une approche globale, en même temps qu’une gestion de chacun grâce à la systémie de la médiation.
— Savoir utiliser la négociation raisonnée, et la négociation dans le cadre d’une médiation.

organisation

Les cours sont organisés de manière à permettre aux participants la continuité d’une activité professionnelle à temps complet et la poursuite de leurs engagements professionnels. 

Horaires à convenir en fonction des disponibilités des participants

Sessions de formation en présentiel ou à distance (zoom ou teams) en fonction des possibilités des participants et de leurs entreprises.

supports et outils d’apprentissage

Powerpoint, documentation en support de l’apprentissage, bibliographie, et bilan de la règlementation en vigueur.

Livre sur la médiation d’Isabelle Aoustin-Hercé à disposition : Stratégie de la médiation pour les entreprises.

durée

Entre 1 et 10 jours selon disponibilités et nombre de personnes concernées.

lieu

—  dans les locaux de Isabelle Aoustin- Hercé : 29 avenue Georges Mandel 75016 Paris
— dans votre entreprise,
— ou en distanciel, via Teams ou Zoom,
— Ou 89 boulevard de Montmorency, 75016 Paris, selon les besoins.

Le règlement intérieur des locaux vous sera fournit dès confirmation de la formation.

Accès aux personnes en situation de handicap, analyse et prise en compte de la situation spécifique en conformité avec le référentiel de l’AGEFIPH.

Si vous avez des besoins spécifiques, notamment des situations de handicap, nous étudierons ensemble les possibilités d'adaptation afin de vous accueillir en formation dans les meilleures conditions.

langue

La formation est dispensée en français (des supports en anglais pourront être utilisés). 

tarifs 

Tarif de 2 500 euros HT la journée pour un nombre de participants inférieur à 14 personnes, auquel s’ajoute un forfait de préparation selon le programme à mettre en place, la durée et le nombre de participants.

modalités pédagogiques

Une formation opérationnelle, originale et complète enrichie d’un travail réflexif de recherche et de prospective. Des cours alliant des théories avec de nombreux cas pratiques et mises en situation, jeux de rôles et exercices. 

public 

 Les formations développées par Isabelle Aoustin s’adressent aux : 
— Dirigeants, managers et professionnels des RH, désireux d’intégrer les outils et la posture de médiateur à leur pratique, afin de la développer. 
— Managers ou Dirigeants expérimentés désirant, après une période significative à des postes de décideurs, développer une activité de médiation ou de conseil en prévention et règlement alternatif des différends.
— Consultants et conseils juridiques désireux d’acquérir la posture, d’approfondir les techniques de la médiation au sein des organisations privées ou publiques. 
— Leaders des Organisations Syndicales, et instances représentatives du personnel qui doivent porter les sujets du dialogue social et qui peuvent trouver dans la médiation un cadre et des outils propices à les aider dans leur mission. 

modalités d’évaluation des acquis  

Questionnaire préalable à la formation pour mieux appréhender les besoins des participants.

Analyse des besoins et échanges avec les entreprises pour adapter les formations à toute expression de besoin ou cahier des charges.

Des évaluations à chaud à l’issue des formations, et à distance, quelque temps plus tard.

Retour d’expérience, bilans.

Synthèses et bilans avec les entreprises et si besoin avec les financeurs 3 mois après les formations pour en estimer les résultats.

aide au financement

Salariés dans le cadre d’un CPF de transition : se rapprocher de son entreprise pour voir les conditions d’application.

contact

Isabelle Aoustin-Hercé : 06 14 07 07 78

iaoustin.herce@gmail.com